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修理について
お持ちの商品が故障してから、修理後の商品がお手元に戻ってくるまでの流れをご案内いたします。 修理をご依頼いただく際に必要なものの確認や、修理までの大まかなスケジュールをここでご確認いただき、 必要なものを揃えた上でお問い合わせください。
ご留意事項
商品の不良・破損が発生した場合の納期遅延による機会損失等は保証対象外となります。時間に余裕をもってご注文いただくか、商品の予備をあらかじめご用意いただく事をお勧めいたします。
また、商品不良・破損については修理または代替品への交換でのご対応となり、商品返品や代金返却でのご対応はお受けできません。あらかじめご了承ください。
初期不良期間内
※ 初期不良期間は、原則としてお商品到着後１週間以内とします。
お問い合わせ前の準備
【ハイパーツールズダイレクト購入】納品書またはお知らせメールに記載の発注番号
※ハイパーツールズダイレクト以外でご購入された方は、ご購入いただいた販売店・代理店にお問い合わせください
発送
送料：弊社にて負担いたします。
※購入時内容物すべてをご発送ください。（付属品、マニュアル、保証書など、ご購入時の同梱物、外箱）
交換
お客様へ発送
送料：弊社にて負担いたします。
（一部例外を除く）
完了
交換品をご確認ください。
保証期間内
お問い合わせ前の準備
【ハイパーツールズダイレクト購入】納品書またはお知らせメールに記載の発注番号
【他販売店購入】納品書・請求書・レシート等購入店・購入日のわかる書面
お問い合わせ:メール
お問合せフォームに以下の内容を記載の上、ご連絡ください
【製品情報】
型番：
シリアルNo.:
購入先：
購入日：
保証書有無：あり・なし
本体の付属品有無：あり・なし
付属品の内容：
【症状および使用環境】
症状：
症状の頻度：
該当製品に接続する機器：
詳細内容：（なるべく詳しく）
【返送先】
依頼者様と返送先が異なる場合はご記載ください
折り返し弊社よりご連絡いたします
発送
修理依頼メール控えを印刷し、同梱してください。
送料：お客様負担にてお願いいたします。
※購入時内容物すべてをご発送ください。（付属品、マニュアル、保証書など、ご購入時の同梱物、外箱）
商品確認～修理・交換
弊社にて検証の実施を行い、不具合を確認した後、交換いたします。
同一製品がご用意できない場合等、お客様にご連絡をすることがあります。
一品物、規格変更などで代替品がご用意できない場合、メーカーにて修理となります。
（１ヶ月～３ヶ月お時間をいただく場合がございます。）
お客様へ発送
送料：弊社にて負担いたします。
（一部除く）
完了
交換・修理品をご確認ください。
保証期間外
保証期間外の製品は、サポートセンター宛に送料お客様負担にて送付ください。
修理費用をお見積いたしますが、交換パーツなど海外より取り寄せのケースもあり高額になる場合がございます。
弊社では後継製品や類似製品のご相談を承っております。この機会にご検討ください。
保証期間外の修理を希望される方はに関しましては、お問合せフォームによりご連絡ください。
